10 Tips Toko Online untuk Mendapatkan Lebih Banyak Penjualan
5. Tawarkan pengiriman gratis
Beberapa retailer enggan memberikan pengiriman secara gratis. Namun ternyata apa yang mereka tidak sadari adalah 44% pengunjung yang tidak menyelesaikan transaksi karena mereka tidak ingin membayar biaya pengiriman.
Studi kasus lain menunjukkan bahwa pengiriman secara gratis merupakan fitur nomor satu yang paling mendukung pembelian. Sebenarnya, tidak semua retailers bisa melakukannya tetapi saya sangat mendorong Anda untuk mencoba melakukannya. Jika Anda berpikir tidak bisa membebaskan biaya pengiriman, coba pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis apabila diatas x dollar.
Jika Anda memutuskan membebaskan biaya pengiriman. Jangan disembunyikan. Pastikan iklan pengiriman gratis Anda atau pengumuman Anda selalu bisa dilihat oleh pelanggan. Maksud saya ketika mereka pertama kali masuk ke dalam situs Anda hingga mereka menyelesaikan proses pembelian. Tunjukkan berapa biaya yang bisa mereka hemat karena fitur pengiriman gratis ini sehingga itu bisa lebih meyakinkan mereka untuk menyelesaikan proses pembelian.
Apple menawarkan pengiriman secara gratis dan mereka menampilkannya sepanjang proses checkout.
6. Tunjukkan Anda bisa dipercaya
Pelanggan perlu merasa aman ketika mereka berada di dalam situs Anda, khususnya ketika mereka melakukan transaksi pembelian. Mereka perlu mengetahui bahwa informasi kartu kredit yang mereka berikan bisa aman dan Anda bisa dipercaya oleh mereka.
Seperti saya katakan sebelumnya, desain yang profesional merupakan langkah pertama. Bagaimanapun itu merupakan hal penting untuk membuat pelanggan merasa nyaman dan mempercayai situs Anda karena sekarang banyak sekali orang yang semakin sadar mengenai keamanan dalam internet. Dengan menambahkan elemen yang bisa meyakinkan mereka dalam situs website Anda seperti yang dilakukan oleh Slideshop. Itu dapat meningkatkan penjualan hingga 15%. Di bawah ini beberapa elemen penting yang bisa membuat pelanggan Anda merasa aman.
- Garansi
Jika orang telah menambahkan barang ke dalam keranjang, mereka masih membutuhkan sedikit keyakinan untuk membeli dari situs Anda. Dengan memberikan garansi 100% uang kembali merupakan salah satu cara untuk meyakinkan pelanggan Anda.
99designs memberikan garansi uang kembali 100% apabila pelanggan mereka tidak puas.
- Testimoni
Testimoni menjadi alat yang bisa sangat kuat untuk meyakinkan pelanggan ketika pelanggan Anda ragu dengan produk Anda. Dengan testimoni yang memberikan rekomendasi maka pelanggan Anda akan merasa lebih tenang. Sebagai contoh : dalam proses pembelian ketika pelanggan harus mengisi informasi kartu kredit, mereka membutuhkan testimoni untuk meyakinkan mereka. Satu hal yang perlu Anda ketahui bahwa Anda tidak akan mendapatkan testimoni begitu saja dari manapun. Anda yang harus mengejar testimoni dari para pelanggan. Kirimkan pelanggan setia Anda email untuk meminta bantuan untuk memberikan testimoni. Ini akan sangat membantu karena 57% orang yang belanja secara online melihat review dan testimoni sebagai pertimbangan mereka.
SEOmoz membuat pelanggan Anda percaya dengan menaruh logo klien, seperti testimoni di atas, di dalam page home dan harga mereka. Mereka bisa dengan mudah menerapkannya dalam proses pembelian.
7. Menawarkan produk yang berhubungan atau hampir sama
Langkah yang pintar apabila Anda bisa mendapatkan penjualan dengan barang yang lebih mahal atau penjualan barang yang berhubungan dengan pembelian sebelumnya. Itu juga bisa meningkatkan peluang pelanggan untuk meng-order lebih banyak. Jika pelanggan membeli senter, mengapa Anda tidak menjual baterai juga kepadanya? Apple melakukannya pada iPhone misalnya dengan menawarkan sarung, adaptor, charger sebelum pelanggan menyelesaikan pembelian.
Cara terbaik untuk melakukan ini yaitu dengan sidebar samping yang menampilkan nama, gambar, dan tombol keranjang untuk menambahkan barang sesuai dengan produk yang berhubungan. Ingat Anda hanya boleh menampilkan produk yang berhubungan saja. Produk yang sejenis juga harus lebih murah dibandingkan dengan yang ingin dibeli oleh pelanggan.
HP memberikan rekomendasi produk yang lebih murah dari produk yang Anda inginkan beli dan mereka juga menawarkan produk yang berhubungan dengan produk yang Anda ingin beli hanya dengan satu klik.
8. Berikan petunjuk selanjutnya
Setelah pelanggan memproses tombol pemesanan lalu apa yang mereka harus lakukan? Pastikan Anda memberitahu mereka. Pertama berikan ucapan terima kasih atas pesanan mereka dan pastikan order mereka diterima untuk mencegah kebingungan pelanggan. Jika Anda mengirimkan email ketika order sudah sampai, biarkan mereka tahu informasi tersebut.
Idealinput memberitahukan pelanggan mereka apa yang mereka harapkan selanjutnya dan bagaimana mereka bisa mendapatkan feedback.
9. Membuat pembelian mereka terhubung dengan social media
Satu hal yang biasa dilakukan oleh retailers yaitu memberikan kesempatan pelanggan mereka untuk memberitahukan pembelian mereka di social media
Taktik yang baik menerapkan tombol facebook like dan twitter follow pada halaman terakhir Anda. Apabila mereka pelanggan yang membeli dari Anda, mereka kemungkinan besar akan like atau follow brand Anda. Lalu apabila produk Anda tampil di newsfeed maka kesempatan penjualan akan meningkat.
Pilihan lainnya memungkinkan pelanggan untuk mengupdate twitter atau facebook dengan sedikit tambahan pesan sebelum mereka melakukan order.(Contohnya : Saya baru saja membeli alat baru di toko ABC! Check this out: yourstore.com/levitate.”)
Appsumo membiarkan Anda membagikan cerita barang yang baru saja Anda beli melalui twitter dan facebook. Mereka memberikan 10 dolar untuk setiap referensi yang berasal dari Anda.
Saya tahu ini bukan bagian dari proses transaksi pembelian, tetapi jika Anda ingin menjadi situs yang menawarkan banyak solusi di toko Anda, mengapa tidak Anda hanya menambahkan tombol like di setiap produk? American Eagle melakukannya dan menemukan bahwa referensi dari Facebook untuk membeli mencapai sekitar lebih dari 57%.
Kesimpulannya
Proses checkout sangat penting terhadap landing page. Dalam prosesnya terdapat banyak elemen yang membutuhkan banyak peningkatan. Namun, jika Anda melakukannya dengan benar, Anda akan mengurangi pembatalan order, meningkatkan tingkat konversi, dan akhirnya mencapai tujuan Anda. Ingat, semuanya berhubungan dengan mengurangi hambatan dan membuat proses menjadi jauh lebih mudah dan cepat.
