Startup Indonesia | Bisnis Online | Cara membuat toko online | Peluang Dan Ide Bisnis Online

RSS
new

Kualifikasi dan Tugas Social Media Community Manager

Posted by & filed under Featured, Social Media.

community_manager_large

“Don’t just hire anyone. Hire someone who is passionate about your product/service”

Banyak blog yang mengungkap fenomena umum dari ekspresi dan reaksi perusahaan dalam social media. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan perusahaan untuk berinteraksi dalam social media maka muncul sebuah posisi baru dalam perusahaan yaitu Social Media Community Manager (SMCM) - seringkali hanya disingkat “CM” . Posisi ini sekarang sangat banyak dicari oleh perusahaan. Namun sebenarnya apa sih kemampuan yang dibutuhkan untuk menjadi seorang social media community manager dan tugas utama apa yang akan diemban seorang community manager?

Artikel ini akan memberikan gambaran skill penting yang dibutuhkan, tugas khusus dan job description untuk seorang social media community manager.

Kunci untuk mengintegrasikan social media dalam marketing mix adalah tidak terburu – buru mepekerjakan seorang karyawan full time, tetapi akan lebih baik tugas itu di-embed ke seseorang dengan job desc utama bukan sebagai SMCM. Tetapi pada suatu saat perusahaan akan berevolusi dan membutuhkan seorang community manager.

Lalu pertanyaannya tipe orang yang seperti apa yang Anda butuhkan?

Anda harus merekrut seseorang yang addict(ketagihan) berkomunikasi” dan akan tetap ada pada akhir pekan untuk menjawab komentar, melanjutkan diskusi dan menyelesaikan complain. Orang yang tidak memperdulikan jam kerja 9-5. Pastikan mereka bermuka tebal. Ketika Anda mengatur sebuah komunitas, serangan pasti akan datang dan seseorang akan selalu mempunyai masalah dengan apa yang Anda lakukan.

Mereka perlu tahu kapan harus maju, kapan untuk diam, dan bagaimana membawa percakapan menuju langkah konstruktif. Di atas itu semua, pastikan orang tersebut adalah orang yang Anda percaya untuk brand Anda. Mereka akan menjadi mata dan telinga atas apa yang terjadi. “Jangan rekrut orang dengan sikap seperti rockstar

Apakah Anda mengirimkan tweet dan menggunakan Facebook setiap hari ? sepanjang hari? Apakah Anda mempunyai pengalaman dalam membangun social community? Apakah Anda mempunyai kebanggan ketika bisa memberikan pelayanan customer service yang baik dan apakah Anda melihat diri Anda sebagai seorang entrepreneur yang hebat? Apakah Anda mengerti perbedaan antara brosur website, publikasi dan pentingnya “feed”?

Beberapa pertanyaan umum di atas merupakan pertanyaan yang paling sering diajukan dalam mencari seorang social media community manager tetapi syarat kualifikasi dan tugas apa yang sebenarnya akan dijalankan seorang social media community manager.

Di bawah ini syarat dan tugas utama seorang social media community manager :

Kualifikasi dan Pengalaman

  • Kuat dalam melakukan riset, mempunyai kemampuan menulis yang baik dan kemampuan editorial dan kemampuan teknis menulis dalam waktu yang singkat
  • Mempunyai experience atau training dalam advertising, PR, online marketing atau bidang sejenis
  • Mahir menggunakan produk Microsoft Office atau sejenisnya
  • Sangat menyukai blogging dan menggunakan Facebook
  • Mengerti kekuatan feed marketing
  • Bisa menunjukkan bukti kreativitas dan kemampuan dalam social media (bisa berupa link)
  • Bisa menunjukkan kemampuan untuk memetakan strategi marketing dan bisa mengarahkan strategi tersebut untuk dibuktikan dengan testing dan metric
  • Berpengalaman dalam mengumpulkan dan mengatur pengembangan konten dan penerbitan konten
  • Mempunyai kemampuan untuk berpindah dari sisi kreatif marketing ke sisi analisis, mampu menunjukkan mengapa idenya bisa dilaksanakan dengan dasar analisis
  • Memiliki pengalaman manajerial dan siap untuk dipromosikan ke dalam manajemen
  • Mampu mengidentifikasi dengan tepat ancaman dan kesempatan dalam user generated content
  • Mengerti social media termasuk Youtube, StumbleUpon, Delicious, Digg, Reddit, Flickr, Forums, Twitter, Wikis, blog, jika di Indonesia : Kaskus, Kompasiana, DetikForum. Perusahaan mencari social media addict yang bisa mengatur partisipasi perusahaan secara profesional dalam semua channel social media tersebut.
  • Mempunyai pengetahuan dan pengalaman dalam HTML/CSS
  • Mempunyai kemampuan search engine optimization termasuk keyword research. Perusahaan biasanya akan memberi nama dan tag post berdasarkan hasil riset.
  • Mempunyai kemampuan komunikasi yang baik secara verbal maupun tertulis dan kemampuan untuk mengerjakan project secara individu maupun secara tim.
  • Mempunyai keinginan untuk mendapatkan tanggung jawab lebih dan tuntutan mendapatkan hasil lebih.
  • Mempunyai kemampuan mengorganisir yang baik dan kemampuan mengatur beberapa project secara bersama – sama dengan deadline yang bersamaan.
  • Mampu mengkomunikasikan laporan kepada pihak manajemen dalam lingkungan kerja yang cepat

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

  • Berinteraksi dengan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka sesuai dengan misi perusahaan.
  • Menjadi pendengar dan menjaga reputasi brand di mata konsumen
  • Membuat dan me-maintain jaringan distribusi konten melalui chanel social media
  • Selalu hadir dalam percakapan yang berhubungan dengan konten perusahaan dan brand, menjawab komentar, dan menjadi mediator
  • Mengidentifikasi ancaman dan kesempatan penggunaan user generated content terhadap brand, dan melaporkan hasil identifikasi pada pihak manajemen
  • Berinteraksi dengan berbagai agensi
  • Membuat konten untuk feed dan snippet(potongan berita) dalam berbagai situs social media
  • Menjadwal dan mengatur berbagai departemen yang memberikan konten secara harian.
  • Mengadakan riset keyword termasuk membuat katalog dan indeks terhadap frasa keyword yang diinginkan.
  • Berpartisipasi dalam social media, sebagai diri sendiri dengan avatar yang baik dan sesuai dengan kepentingan perusahaan
  • Mengoptimalkan tag, feed, situs sharing seperti Youtube dan search engine dengan copywriting, kreativitas optimasi keyword
  • Mengoptimalkan tag dan title content dengan pemahaman bagaimana memilih kata yang mempunyai dampak terhadap search traffic alami dan rangking dengan menggunakan konten yang dioptimasi.
  • Mengatur dan melacak pembuatan link campaign, mengkoordinasikan berbagai bagian dari perusahaan.
  • Membuat dan mengupdate laporan secara harian, mingguan, dan bulanan
  • Menganalisa campaign dan mengubah data kualitatif menjadi sebuah rekomendasi dan rencana untuk merevisi social media campaign.

 

Peran seorang community manager  bukan lagi bahasan orang-orang geek atau nerd. Feed dan social community telah masuk area mainstream. Infografis berikut ini akan memberikan gambaran tentang isi pikiran dari seorang community manager :

 

Inside-the-mind-of-a-community-manager